Kernkwaliteiten
professional in finance • directieniveau • 31 jaar ervaring • sales • marketing • processing • retail • people- en verandermanager • mix van theorie en praktijk • doelgericht • hands-on • loyaal en verantwoordelijk • beslisser • communiceert open en direct • mens centraal • bruggenbouwer • sparring partner voor mens en organisatie • op zoek naar wat mensen drijft • helpt mensen om eigen drijfveren te vinden • in dienst van de organisatie • luistert actief • geeft open feedback en creëert "out of the box" openingen • confronterend en eerlijk • "inner strength" als sleutel tot succesvol veranderen • gelooft in keuzes vanuit "inner strength" en eigen verantwoordelijkheid • creëert van daaruit persoonlijk commitment en groei • implementeert bestendig en succesvol • onafhankelijk maar betrokken • stelt de vragen die nodig zijn • treedt buiten de gebaande paden • hard op inhoud • respectvol in de relatie
Nevenactiviteiten
Lid Raad van Toezicht St. Altra (Jeugdzorginstelling Amsterdam, 2008 - 2015) • Marathons lopen • Professionele wildlife fotografie • Bassist band Tripple Orange
Nov 2016 - Jan 2017 Manager Operations Back Office bij Stater
Verantwoordelijk voor het binnen SLA afhandelen van back-office verzoeken en de integratie van nieuwe klanten in het back-office proces.
Het betreft het aansturen, coachen en begeleiden van 90 medewerkers, het opstellen van kwartaal- en jaarplannen, het sturen op SLA, het doen en implementeren van verbetervoorstellen (in het kader van klantwensen), het voorbereiden en implementeren van een meer Agile manier van werken en het in kaart brengen van digitaliseringconsequenties. Tevens het ondersteunen van projecten, testtrajecten en conversies binnen de Stater organisatie.
Resultaat: Binnen tijd, budget en SLA een verdubbeling van het aantal verzoeken verwerkt. Jaarplan en personeelsplan opgeleverd inclusief digitaliseringconsequenties
Fotografie: Karen Steenwinkel