Een tijdje geleden stond ik in het oosten van het land met pech. Mijn auto, die ik langs een mooi verlaten bospad had geparkeerd, startte niet. Na tien minuten proberen, serieus onder de motorkap kijken en in het handboekje staren, gaf ik het op. Werk voor professionals. Dus belde ik met de ANWB.

We kennen het allemaal: wachten. Wachten op de trein, wachten bij de dokter, wachten in de file, wachten tot je wordt doorverbonden, wachten met eten tot hij of zij thuiskomt. Het overkomt ons dagelijks. We plannen wat, we verwachten iets en dat gebeurt dan niet: we moeten wachten. Ik had altijd een hekel aan wachten. Je wordt gedwongen om niets te doen, passief te blijven net zolang tot

De meeste bedrijven streven naar een hoge klanttevredenheid. Maar hoe doe je dat nou? Hier een voorbeeld dat ik u niet wilde onthouden.

Een tijdje geleden was ik met een goede vriend in Wenen. Eens in de zoveel tijd gaan we samen op pad en genieten dan van een culturele inspirerende omgeving. Aangevuld met lekker eten en goede gesprekken staat dit garant voor een paar dagen "los van alles". Het was echter verstikkend warm in de stad en ik was eigenlijk veel te warm gekleed voor de trip.

Na het inchecken in het hotel, besloot ik...