Kernkwaliteiten
professional in finance • directieniveau • 31 jaar ervaring • sales • marketing • processing • retail • people- en verandermanager • mix van theorie en praktijk • doelgericht • hands-on • loyaal en verantwoordelijk • beslisser • communiceert open en direct • mens centraal • bruggenbouwer • sparring partner voor mens en organisatie • op zoek naar wat mensen drijft • helpt mensen om eigen drijfveren te vinden • in dienst van de organisatie • luistert actief • geeft open feedback en creëert "out of the box" openingen • confronterend en eerlijk • "inner strength" als sleutel tot succesvol veranderen • gelooft in keuzes vanuit "inner strength" en eigen verantwoordelijkheid • creëert van daaruit persoonlijk commitment en groei • implementeert bestendig en succesvol • onafhankelijk maar betrokken • stelt de vragen die nodig zijn • treedt buiten de gebaande paden • hard op inhoud • respectvol in de relatie
Nevenactiviteiten
Lid Raad van Toezicht St. Altra (Jeugdzorginstelling Amsterdam, 2008 - 2015) • Marathons lopen • Professionele wildlife fotografie • Bassist band Tripple Orange
2006 - 2007 : Interim manager en professional coach bij Quion
Diverse interim opdrachten vervuld bij Quion op gebied van hypothen business continuity, hypotheekprocessing en callcenter consultancy, ad interim unitmanagement
Verantwoordelijk voor het structureel verbeteren en optimaliseren van Hypotheek Acceptatie back- en midofficeprocessen en het verhogen van de operationele klanttevredenheid van tussenpersonen en geldverstrekkers. Implementatie van gewenste cultuurverandering, coaching op klant- en resultaatgericht werken, personeelsmanagement 100 fte. Tevens verantwoordelijk voor de ontwikkeling, uitwerking en implementatie van een meer budgetgestuurde organisatie en de ontwikkeling en uitvoering van afdeling- en unitjaarplannen. Daarnaast het opzetten en het optimaliseren van callcenterprocessen.
Fotografie: Karen Steenwinkel